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7 claves de gestión comercial y marketing

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Gestión comercial y marketing van de la mano. Podríamos decir que la gestión comercial es una parte del marketing, en el sentido de que da a conocer al mercado todas las estrategias y operaciones que lleva a cabo una empresa.

Veamos 7 de las claves más importantes en este sentido para el marketing empresarial actual.

1) Gestión comercial y marketing dentro de la globalización

El mercado tiende cada vez más a la globalización y, con él, también todas las operaciones de gestión comercial y marketing.

Los navegantes de internet tienen cada vez más opciones para comprar productos y contratar servicios procedentes del extranjero. Del mismo modo, a las empresas extranjeras les resulta cada vez más sencillo penetrar en nuevos mercados. Es por ello que, en pleno siglo XXI, las empresas que más crecen son las que asumen la globalización y se adaptan a ella.

 

2) Presencia en internet

Si en el punto anterior hablábamos de un mercado global, en esta segunda clave de gestión comercial y marketing nos centramos en el medio de comunicación global por excelencia: internet.

Las empresas que quieran adaptarse a la globalización deberán tener presencia en él. ¿Cómo? Existen múltiples formas:

  1. Con un sitio web.
  2. Con una tienda online.
  3. Con un blog.
  4. Con perfiles y páginas en redes sociales.
  5. Entrando en distintos portales sectoriales.
  6. Etc.

Cada empresa debe estudiar su propia situación y determinar con criterio cuáles son las más adecuadas para ella. Recuerda que estar presente en todas partes es un error.

 

3) Personalización de contenidos

El usuario 2.0 del internet actual no solo es capaz de generar contenidos por sí mismo, sino que utilizará esta capacidad para demandar contenidos lo más personalizados posible. Lo hará a través de comentarios, likes o dislikes, retweets, correos electrónicos, etc.

Por supuesto, para ofrecer a nuestro público objetivo lo que demanda, primero necesitaremos escucharle. Por eso es tan importante la medición en todas las acciones de marketing online que llevemos a cabo.

 

4) Población cada vez más informada

Internet, además, permite que nuestro público objetivo esté bien informado y tenga a su disposición cada vez más formas de comparar nuestros productos y servicios con los de nuestra competencia. Debemos ser conscientes de ello y estudiar al máximo las estrategias de:

  1. Captación para ganar nuevos clientes.
  2. Fidelización para mantener a los clientes que ya nos compran.
  3. Recuperación de aquellos clientes que, por algún motivo, han dejado de comprarnos o solo nos han comprado una vez.

La clave de dichas estrategias la revelamos en el siguiente punto.

 

5) Diferenciación en mercados competitivos

¿Cómo conseguimos captar, fidelizar y recuperar clientes si estos tienen cada vez más lugares donde comprar? La respuesta está en una sola palabra: diferenciación.

Las marcas que consiguen diferenciarse de su competencia y ofrecer a su público objetivo un valor que nadie más en el mercado está ofreciendo son las que generan más beneficios. Por lo tanto, invertir en creatividad y en innovación es la clave.

 

6) Gestión comercial y marketing de influencia

Solemos hacer más caso a aquellos mensajes publicitarios que nos llegan de la mano de una persona a la que seguimos en internet en lugar de llegarnos de la propia marca o de un medio de comunicación. Es por eso que los influencers están cobrando tanta importancia en gestión comercial y marketing.

Ya son numerosas las marcas que invierten parte de su presupuesto en que determinados influencers recomienden sus productos o servicios. La combinación entre marketing de influencia y marketing de contenidos es cada vez más atractiva.

 

7) Nuevas tecnologías dentro de la gestión comercial y marketing

Para terminar, destacamos la importancia del desarrollo tecnológico en gestión comercial y marketing. Algunas de las nuevas tecnologías implican enormes ventajas para aquellas empresas que las integran.

Citamos a continuación algunas de las más relevantes actualmente:

  1. Big data.
  2. Inteligencia artificial.
  3. Realidad virtual y realidad aumentada.
  4. Internet of Things (IoT).

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